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[判断题]

因为害怕自己沟通时说错话,或是觉得沟通也没有用,所以干脆不沟通。()

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第1题
今天老师因为得到的信息不全面,在全班同学面前批评了小明,小明觉得特别的委屈和愤懑,从心理健康的角度出发,小明该怎么劝慰自己?

A.人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人。我一定要让他也尝尝被冤枉的感觉

B.不知道就乱说的人不配做老师,以后他的话我一概不听,他布置的事儿我一概不做

C.老师因为有些情况不知道,而误解了我,我得找个合适的机会好好沟通一下,以利于今后的学习生活

D.到底是什么原因让老师误解了我,一定是有人使坏,我得找出这个身边潜伏的叛徒

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第2题
水平沟通时,产生的障碍之一是每个部门都觉得自己部门最重要。()
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第3题
你所在的公司即将被一个大的集团收购,大部分员工感到不安,害怕工作不保,你部门的一些骨干员工也出现了跳槽意向,极大地影响了你部门的工作氛围与工作质量,你会()。

A.积极了解大家想法,对那些有跳槽意向的员工进行单独沟通

B.劝告他们认真工作,只要工作有成绩,即使公司被收购一定也会有好的待遇

C.告诉他们公司被收购对他们自己来讲虽然是挑战,但也是一个提高自己的机遇

D.劝告他们静观其变,收购不见得是坏事,与其适应新环境,还不如现在努力工作

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第4题
秦燕是一位新手妈妈,初为人母的她还有很多不适应,平时除了工作和家务之余还需要带孩子,但是由于不太熟悉方法经常手忙脚乱,孩子也因此哭闹不已,这让她常常觉得需要帮手。而在孩子的教育问题上也和老公有所分歧,请问秦燕和她的老公在当下阶段需要的发展任务有哪些()

A.坦诚沟通养育孩子的观念问题

B.积累社会资源(如保姆的利用,托儿机构等)

C.了解自己的孩子

D.夫妻双方角色的调整

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第5题
我觉得我说得很清楚,对方却误解了,其原因包括:()

A.对方有情绪

B.对方没有听完整

C.沟通频道不同

D.我并没有提供完整的信息

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第6题
下列哪些情况容易引发沟通中的曲解()。
A、我们在无意识的状态下,传递了我们并不想传递的信息。比如,小组成员间在开玩笑的时候,无意冒犯了其中的一位成员

B、我们在沟通某件事时,存在着多种意图,与主要的意图相比,次要的意图被更加清晰的感知到了。比如,两位成员在讨论交流自己对某一概念的理解。成员A在倾听对方的观点时,紧皱着自己的眉头。与对方正在倾听与理解自己的观点相比,成员B可能更多的感受到的是对方的怀疑与不解

C、我们会用一些语言和行为掩饰自己的情感与想法。比如,某一位成员可能并不是不想完成某个任务,只是缺乏完成该任务所需要的一些知识和技能。但出于某种原因,他没有表达出求助的意愿,而是转而质疑完成该项任务的价值,或是表示自己对任务分工情况的不满

D、在交流的过程中,成员A形成了一些新的观点想要表达出来,但由于观点还处于形成过程中,没有被完善,所以很难说清楚。成员B就尝试着帮助表述成员A的观点,然后询问成员A自己是否理解清楚了他想表达的意思

E、在沟通过程中,成员A与成员B就某一个观点争执不下,成员A在比较双方的观点后,发现自己的某一个概念在成员B那里有另一种理解。为此,他向成员B说明了双方在概念理解上的差异,并且在之后的交流中,避免使用这个概念,而用另一个双方都能接受的概念代替

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第7题
投诉“异常拍下”场景时应该注意以下哪些内容?()

A.不要随意投诉,如因为买家好评率低,此情况不适用投诉

B.投诉请勿主观臆想,觉得有异常的,需和买家联系沟通

C.遵守投诉规则,不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”

D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的,需在投诉描述中,将另一笔订单编号注明

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第8题
约拿情结就是对成长的恐惧,它来源于心理动力学理论上的一个假设:“人不仅害怕失败,也害怕成功。”它
是一种情绪状态.并导致我们不敢去做自己能做得很好的事,甚至逃避发掘自己的潜力。 根据上述定义,下列不属于约拿情结的是:

A.甲在学校里成绩很好,但总是在重要考试前突然生病.以至发挥失常.

B.乙能力很强,颇得赏识,但是在他马上就要得到一次关键的升迁机会的时候,他却辞职了

C.丙是大龄单身女性。当她心仪的对象向她表白时却拒绝了

D.丁大学毕业后求职不顺利.他觉得这是由于自己不是名牌大学毕业生

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第9题
假相倚是指参与互动的双方主要对自己的计划作出反应,而很少取决于对方的反应,即双方反应都不依赖
于对方行为。

根据上述定义,下列属于假相倚的是()。

A.张经理认为他让销售员去开拓的业务并不难,但是仍有一些销售员迟迟打不开市场,当销售员要求张经理给予指导时,张经理给予严厉的批评

B.宫老师上课一直按备课计划照本宣科,学生则利用时间完成其他课程的作业

C.张师傅按照司机的要求更换汽车轮胎,但他觉得车子的刹车片也必须更换,与司机讲明情况后,司机同意更换

D.小周同意按照出版社的意见修改小说,但希望保留原文的部分篇章,与出版社沟通后,出版社仍然不同意

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第10题
寒蝉效应是一个法律用语,特别在讨论言论自由或集会自由时,指人民害怕因为言论遭到国家的刑罚,或
是必须面对高额的赔偿,不敢发表言论,如同蝉在寒冷天气中噤声一般。寒蝉效应的发生,将导致公共事务乏人关心,被视为过度限制言论或集会自由的不良后果。 根据上述定义,下列属于寒蝉效应的一项是:

A.老王在开会时一直心不在焉。结果当领导询问他的意见时,只能说:“我同意大家的说法。”

B.大学教授李某在一次学术会议上因自己的观点和国家政策相抵触,虽然知道很多同事也有相同的观点,但是还是没敢说出来

C.某杂志记者小刘想要报导当地一房地产商勾结政府和黑社会对民房进行强拆的新闻,但因为房地产商是杂志的广告客户,主编没有通过

D.小张不喜欢与人争辩,每次自己的意见在会议上被否决,他都是闭口不言

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第11题
你收到封部门领导的邮件邮件通知你将与另一个部门合作,并参与到其将要开展的项目中。邮件只提到了需要处理的问题和涉及到的人员没有关于项目目标或项目指字信息,你有一点担心因为自己知道的信息太少,这种情况下,你认为最有效的做法是()。

A.向涉及这个项目的同事打探一下是否知道这个项目

B.与部门领导讨论下获取更多关于项目的信息包括项目目标及指导等信息

C.在沟通之前等待领导的下次指示

D.回复邮件与部门领导说你很担心这个项目

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