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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

应对游客投诉时首先应该（)。

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

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第1题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户()，并争取()。

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

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第2题

以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D.发号施令，勒索业主

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第3题

本居宣长在评价《源氏物语》时首先拈出()点明其美学本质。

A.真诚

B.物哀

C.幽玄

D.优雅

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第4题

旅游行业的核心价值观是()。

A.热情友好、宾客至上

B.真诚公道、信誉第一

C.不卑不亢、一视同仁

D.游客为本、服务至诚

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第5题

制订工艺卡时，首先应对零件图和装配图进行工艺分析和审查。（)

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第6题

当对Rio National公司开始估值时（接前面的题目)，卡垂娜.萨尔考虑选择经营现金流（CFO)或股权自由

当对Rio National公司开始估值时(接前面的题目)，卡垂娜.萨尔考虑选择经营现金流(CFO)或股权自由现金流(FCFE)其中一种进行估值。 a．说出萨尔应该对CFO做哪两种调整来获得FCFE。 b．萨尔决定首先通过净收入来计算Rio National公司2002年FCFE。表18H中的五个补充事项决定了是否应该在计算2002年的FCFE时对净收入进行调整。 c．计算Rio National公司2002年的FCFE。

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第7题

使用8259A进行中断控制时，CPU首先应对8259A内部的各寄存器写入相应的______命令字ICW和操作命令字OCW，即要

对8259A进行初始化编程。

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第8题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第9题

公务员在公务活动中，微笑应该发自肺腑，随心所欲，真诚，合时宜。（)

公务员在公务活动中，微笑应该发自肺腑，随心所欲，真诚，合时宜。()

参考答案：错误

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第10题

（)万用表欧姆挡测量电阻时，应该首先调整欧姆零点。

( )万用表欧姆挡测量电阻时，应该首先调整欧姆零点。

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第11题

尽管清华大学早已言明游客参观校园不收费，可与其有关的旅游公司却暗箱操作，公然在校门

口向每名游客加收讲解费。昨天，外地游客团向本报投诉，__________校方默许此事的态度。

填入划横线部分最恰当的一项是（）。

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