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[主观题]

在订单跟踪管理中,不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。()

在订单跟踪管理中,不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。()

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第1题
可查询客户商品信息,订单信息,配送信息,物流跟踪,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第2题
客户来电反馈订单超期未配送,查询订单物流跟踪发现是xxx车队配送,该问题应该工单()

A.快运部;转运运输管理部

B.配送部;终端管理部

C.配送部;分拣中心管理部

D.快运部;转运中心

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第3题
电子商务信息系统中需要实现许多功能,其中订单管理功能包括()。

A.订单财务统计

B.订单跟踪

C.订单查询

D.订单处理

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第4题
以下流程中哪个正确的描述了已完成订单的导出路径()

A.【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

B.【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

C.【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

D.【京麦后台】-【售后管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

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第5题

以下流程中哪个的描述了已完成订单的导出路径。()

A.【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

B.【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

C.【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

D.【京麦后台】-【售后管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】-【订单导出】

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第6题
任务单怎么查看进度?()

A.不会转接苏宁售后大家庭

B.通过已卖出宝贝→客户服务→退款售后管理→输入订单号→修改全部状态查询

C.在供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询

D.供应商工作台→客户服务→订单受理→订单查询→输入订单号查询→点击投诉处理中→点击单号

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第7题
在京麦商家后台哪个位置,可以查询到订单商品实付金额?()

A.自主售后

B.赔付管理

C.商品管理

D.订单查询与跟踪

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第8题
POP类商品超期催单,如客户为在线支付订单,订单为第三方物流配送,关单节点为()?

A.需跟进至物流签收(如无物流信息无法查询则电话联系客户确认客户收到商品)

B.跟踪至订单完成

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第9题
客服管家APP的优势有哪些()。

A.业务量数据可视化,支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪,全链路掌控,延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求,提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第10题
商品评价维护路径是?()

A.商家后台>订单管理>商品评价管理

B.商家后台>商品管理>商品评价管理

C.商家后台>订单管理>订单查询与跟踪

D.商家后台>商品管理>商品评价管理>商品搜索看板 ​

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