题目内容
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[主观题]
POP类商品超期催单，如客户为在线支付订单，订单为第三方物流配送，关单节点为（)？
A.需跟进至物流签收(如无物流信息无法查询则电话联系客户确认客户收到商品)
B.跟踪至订单完成
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A.需跟进至物流签收(如无物流信息无法查询则电话联系客户确认客户收到商品)
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A.仓储赔付--仓储责任先行赔付
B.配送赔付--配送责任先行赔付
C.POP赔付-POP订单客诉费补偿
D.POP赔付-催单类赔付
A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待
B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待
C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理
A.配送-催单-正常时效
B.订单类-取消订单-挽留不成功
C.配送-催单-超期催单
D.订单类-取消订单-取消订单/拒收退款问题
A、订单金额小于10元(包含10元)的每单赔付商品实际支付金额相等的京豆,建议客户错发商品保留使用
B、商品实际金额超过10元(不包含10元)每单补偿客户商品实际支付金额的30%京豆/京劵(上限不超过500元),建议走售后流程进行处理,如客户同意走售后流程解决但是要求补偿也可以按照商品实际支付金额赔付
C、商品实际金额超过10元(不包含10元)每单补偿客户商品实际支付金额的30%京豆/京劵(上限不超过500元),建议走售后流程进行处理,如客户同意走售后流程解决但是要求补偿,告知客户不可以再进行补偿
D、若补发超时支持赔付少件商品实际支付金额10%的京豆/京券(上限200元)
A.得知小亢微信零钱支付，退款已经超期1天。根据订单台账业务流水为4开头，引导客户咨询微信客服
B.工单金融核实
C.直接工单宿迁结算中心
D.建议小亢耐心等待，退款会到账的
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
