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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕178号)规定，承担收单管理职责的各级机构应每年对所有收单外包服务机构至少开展()次有一定独立性的安全评估，形成报告存档备查。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，我行针对舆

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题

根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号)，推广人员应尽到（)义务。

A.保证客户信息安全

B.告知客户我行信用卡有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险

C.明确告知客户填表和交表要求

D.以上均正确

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，投诉处理员在每日

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第5题

根据中国邮政储蓄银行现金运营管理办法（2019年修订版)，在行式自助设备尾箱轧账至少（)。

A.每天一次

B.每周一次

C.每周两次

D.每旬一次

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版)》（中国邮政联〔2017〕409号)，我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（)、（)和（)。

A.策划组

B.保障组

C.案防组

D.评估组

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第7题

中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”)是中国领先的大型（)银行，定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。

A.零售

B.商业

C.股份制

D.国有

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕179号)，我行个人网银运营中断事件应急指挥小组的具体职责包括（)。

A.收集分析运营中断事件处置中的数据信息和日志，并对运营中断事件处置过程进行完整记录

B.运营中断事件处置中需要应急协调指挥的其他事项

C.运营中断事件处置结束后向应急领导小组提交应急处置总结报告，并汇报整体应急处置情况

D.运营中断事件处置中需要应急操作实施的其他事项

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第9题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

E.客户物品在营业网点被盗窃

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第10题

根据中国邮政储蓄银行现金运营管理办法（2019年修订版)，营业机构必须双人与解款员办理交接,办理交接时，原则上在（)、在有效的录像监控下进行。

A.营业厅内

B.业务库内

C.现金区内

D.营业室门口

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第11题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

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