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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第1题

客户关系最基本的要求是：A注重热情负责的售后服务B建立和谐友好的双方关系C树立良好正面的企

客户关系最基本的要求是：

A注重热情负责的售后服务

B建立和谐友好的双方关系

C树立良好正面的企业形象

D维护公平的市场竞争环境

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第2题

任何工作都离不开资料，资料的收集，资料的（)与资料的（)是统计工作中三个最基本步骤。

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第3题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第4题

客户关系管理（CRM)是伴随着信息技术和（)的发展而产生的。

客户关系管理(CRM)是伴随着信息技术和()的发展而产生的。

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第5题

根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。（)

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第6题

客户关系管理的主要功能是()。

A.信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理

E.客户关怀

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第7题

从狭义的和战术的角度看，客户关系管理是（)

A、是一种营销哲学

B、是一种技术解决方案

C、是全面的客户关系管理

D、是一种管理理念

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第8题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第9题

客户关系管理是()

A.SCM

B.ERP

C.MRP

D.CRM

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第10题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第11题

网站管理员的职责是:

A.网页内容的管理

B.不断改进网站技术

C.网站的客户关系管理

D.提供及时响应服务

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