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[判断题]

将投诉处理转为营销契机是通过有粘性的产品使用体验进一步维稳客户,进而提升客户忠诚度。()

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第1题
在企业里,不可以运用谋略和手段,将客户投诉作为契机,实现企业内部的一些变革。()
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第2题
公立医院对传统金融产品缺乏依赖,但随着贯彻落实互联网加健康医疗的契机,民营平台建设是目前针对医院客户最有效的营销模式。()
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第3题
品牌对于信用卡营销的重要性是()。

A.好的品牌是质量和品质的保证

B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.企业有了品牌之后,目标消费者就能通过品牌来识别目标产品,购买目标商品

D.品牌有利于把本企业产品同其他同类品牌区分开来

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第4题
下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是()。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第5题
“反客为主”变被动为主动,适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一,其目的是为了达到将用户投诉转化为商机()
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第6题
场景营销是通过将以下哪些内容有机结合,将营销的效果最大化的营销方式?()

A.人

B.时间

C.地点

D.产品

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第7题
根据李勇坚研究员所讲,通过网络预订,能够将农业相关的旅游、餐饮等产品营销出去。()
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第8题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第9题
银行业金融机构应通过()不断完善其投诉处理的政策、程序与机制,通过对投诉案例的反思和总结,促进、改善产品与服务质量。

A.定期检查回顾

B.常规检查

C.尽职检查

D.专项检查

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第10题
朋友圈营销的优势有传播成本低、针对性强、用户粘性强和随意性强。()
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第11题
投诉处理前心态调整的方法有:客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

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