题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理（)？
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
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A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
第二节 书面表达
你与Steven同在一家票务公司工作。他的客户打来电话要求改订机票。Steven不在，由你转告。
任务：
请你用英语给Steven留一张50个词左右的便条。告诉他：
●哪位客户给他打来电话；
●客户的具体要求；
●如何与客户联系。
便条写在答题卡2上该题的序号后。请用下面格式。
Steven,
Li Min
A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购
B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理
C.OTT客户无法看到增值业务内容
A.告知客户无法办理业务
B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，至柜面即可直接办理业务
C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，需至柜面办理业务，进一步核实是否为反洗钱黑名单客户
A.换个发型和妆容
B.联系企业微信客服
C.联系管理员在手机端给成员录入
D.让管理员给自己开权限后再录入
A.一周后
B.一个月后
C.两个月后
D.三月后
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.1
B.1.5
C.2
D.3
