回访5G用户,询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么,1-10分可以打几分”,客户回答“6分”,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G信号覆盖不全。”,根据客户以上作答,问卷应选择()
C
C
A.资费贵
B.加装副卡少
C.副卡收费高
D.流量不够用,超出后费用高
E.其他(记录)
A.解释当前主推金融分期业务,说明清晰,准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间
B.5G套餐业务,介绍准确、清晰、易懂;观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息
C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确
A.党政/公检法司/卫生行业重点回访云视讯、视频彩铃
B.教育行业重点回访和教育APP收看停看不停学
C.企业重点回访和对讲
D.其他行业重点回访5G套餐、视频彩铃
A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务
C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
A.所有北京联通用户均可参加
B.缴纳预存款办理5G全家福299及以上档位套餐
C.办理5G升级包年包
D.办理WIFI6沃家组网业务
A.畅爽冰激凌5G套餐(基础版)99元、129元、159元产品提供5G优享服务,下行速率最高500Mbps,上行速率最高100Mbps
B.199元、239元、299元、399元、599元产品提供5G极速服务,下行速率最高1Gbps,上行速率最高100Mbps
C.799元、999元产品提供5G尊享服务,下行速率最高2Gbps,上行速率最高100Mbps
D.在网络繁忙地区较5G优享服务、5G极速服务客户提供更为优先接入的服务保障。
A.国内流量100GB,黄金会员
B.国内流量100GB,白金会员
C.国内流量200GB,黄金会员
D.国内流量200GB,白金会员
A.存量升 5G 依托策略活动判断,针对目标用户精准开放 9 元 20G 升 5G 包, 叠加 9 元翼支付红包金实现首月免费体验;针对 15 元 5G 版放心用 叠加 5 元翼支付红包金及 10G*2 个月流量促销
B.针对 79 元以下低档用户,全省统一匹配 129 元 5G 融合套餐 8 折*12 个月促销政策(0 元副卡/宽带/iTV 等可原资费带入新套餐, IT 能力实现之前取单卡目标客户)
C.升五星 持续开展目标用户升级 199 套餐享受 7 折、85 折促销的升五星 价值提升活动。办理成功用户抽 10 元翼支付红包金