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[主观题]

回访5G用户,询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么,1-10分可以打几分”,客户回答“6分”,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G信号覆盖不全。”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.选择其他(记录)B.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况,如客户仍回答你们5G信号覆盖不全,则选择其他(记录)C.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况
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C

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第1题
回访5G用户,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G套餐太贵了,我公司有几十号人,但是副卡只有几张可以捆绑主卡,我对以上两点不太满意”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用,超出后费用高

E.其他(记录)

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第2题
业务咨询应答是否规范(询问分期、5G套餐及携号转网业务内容,记录答复情况。)()

A.解释当前主推金融分期业务,说明清晰,准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务,介绍准确、清晰、易懂;观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第3题
本月针对不同行业客户关键人回访的业务内容是()

A.党政/公检法司/卫生行业重点回访云视讯、视频彩铃

B.教育行业重点回访和教育APP收看停看不停学

C.企业重点回访和对讲

D.其他行业重点回访5G套餐、视频彩铃

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第4题
什么用户可办理畅爽冰激凌5G套餐()

A.全国新老用户

B.没有实现5G网络覆盖区域的用户

C.合约未到期用户

D.融合未解绑客户

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第5题
四条营销红线内容是什么()

A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务

C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜

D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置

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第6题
5G服务的营销红线包含()
A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件B.尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不擅自开通5G套餐、升级包等服务C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置E.含有法律、行政法规禁止的其他内容的
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第7题
畅爽冰激凌5G套餐用户可订购的流量包有哪些()

A.定向内容包(学习强国除外)

B.4G加速包

C.国内流量包

D.港澳台、国际漫游流量包

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第8题
全家福升级三千兆活动中,客户需要满足以下哪些条件才可享受5G手机终端直降优惠()

A.所有北京联通用户均可参加

B.缴纳预存款办理5G全家福299及以上档位套餐

C.办理5G升级包年包

D.办理WIFI6沃家组网业务

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第9题
关于畅爽冰激凌5G套餐(基础版)用户登录5G网络后速率的说法,以下正确的是()。

A.畅爽冰激凌5G套餐(基础版)99元、129元、159元产品提供5G优享服务,下行速率最高500Mbps,上行速率最高100Mbps

B.199元、239元、299元、399元、599元产品提供5G极速服务,下行速率最高1Gbps,上行速率最高100Mbps

C.799元、999元产品提供5G尊享服务,下行速率最高2Gbps,上行速率最高100Mbps

D.在网络繁忙地区较5G优享服务、5G极速服务客户提供更为优先接入的服务保障。

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第10题
为满足高端用户需求,中国电信海南公司移动单产品299元5G畅享套餐201910版包含内容说法正确的是?()

A.国内流量100GB,黄金会员

B.国内流量100GB,白金会员

C.国内流量200GB,黄金会员

D.国内流量200GB,白金会员

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第11题
根据关于防疫期间开展“服务不打烊”价值经营服务提升活动的通知,三类线上业务具体内容是()

A.存量升 5G 依托策略活动判断,针对目标用户精准开放 9 元 20G 升 5G 包, 叠加 9 元翼支付红包金实现首月免费体验;针对 15 元 5G 版放心用 叠加 5 元翼支付红包金及 10G*2 个月流量促销

B.针对 79 元以下低档用户,全省统一匹配 129 元 5G 融合套餐 8 折*12 个月促销政策(0 元副卡/宽带/iTV 等可原资费带入新套餐, IT 能力实现之前取单卡目标客户)

C.升五星 持续开展目标用户升级 199 套餐享受 7 折、85 折促销的升五星 价值提升活动。办理成功用户抽 10 元翼支付红包金

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