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[主观题]

什么是有形展示，有形展示具体包括哪些内容。

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第1题

服务行为的构成要素包括()。

A.服务用语

B.服务形体语言

C.服务场景

D.服务程序

E.有形展示

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第2题

服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。

A.互动分界线

B.流向线

C.有形展示分界线

D.可视分界线

E.内部互动分界线

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第3题

风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。（)

风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。()

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第4题

服务企业内部设施的有形展示主要目的是()。

A.营造消费氛围

B.展示企业形象

C.营造工作环境

D.突出企业间差异

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第5题

服务企业对外部设施的有形展示主要目的是()。

A.营造消费氛围

B.展示企业形象

C.营造工作环境

D.营造消费环境

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第6题

宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留作纪念，这属于()。

A.边缘展示

B.核心展示

C.附加展示

D.非有形展示

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第7题

下列属于服务营销系统的要素是()。

A.服务传递系统中的有形展示

B.服务传递过程中的推销语言

C.服务过程中对顾客的承诺

D.后台技师的工作

E.店外广告

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第8题

以下哪些内容包含在对产品进行有形产品分析的层面中：

A.质量

B. 安装

C. 包装

D. 品牌名称

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第9题

根据我国《合同法》第十一条规定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式”。其中数据电文包括( )。

A.电报、电传

B.传真

C.电子数据交换

D.电子邮件

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第10题

我们讲开拓国际市场，就是指在国外建一个有形的具体的市场。（)

我们讲开拓国际市场，就是指在国外建一个有形的具体的市场。( )

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第11题

成本或收益可能是有形的，也可能是无形的，有形是指（）A．成本和收益可用直接的市场价格来计算B．

成本或收益可能是有形的，也可能是无形的，有形是指（）

A．成本和收益可用直接的市场价格来计算

B．成本和收益都是直接可以用肉眼观察到的

C．成本和收益都有具体的体现物

D．成本和收益须间接地使用估计的市场价格来计算

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