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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按一般行为规范对客户受理员的技能要求中,下面哪个叙述是错误的()。

A.不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务

B.刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能

C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

D.不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术

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第1题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求男员工穿()颜色的袜子。

A.蓝色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第2题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求女员工需穿()颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第3题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,以下叙述不正确的是()。

A.力求精致

B.式样简单

C.款式花哨、夸张

D.以上表述都不正确

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第4题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬,以下哪个叙述是正确()。

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

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第5题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪,下面哪个叙述不正确的是()。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步,送三步

D.淡然接待客户,转身即走

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第6题
评审小组中的报价测算员对合同按客户分类进行存档。()
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第7题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用,并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用,客户对此不满,要求核实为什么要收取费用的问题,2019-11-0116:40:00工作人员上门,经核实我公司提供的宽带业务正常,已告知客户家里路由器坏更换新的路由器,需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第8题
在贷记卡申请的受理环节中,对申请材料要素填写不完整或客户提供的资料不符合要求的,应通过()人员通知客户完善材料。

A.审查

B.受理

C.营销

D.调查

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第9题
按支付结算业务中对银行汇票业务流程的规定,我社受理现金汇票付款时,所需客户提交的材料不包括()。

A.客户提交现金银行汇票

B.客户提交解讫通知

C.客户提交进账单

D.客户提交《结算业务委托书》

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第10题
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。()
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第11题
信息中心预检员岗位技能要求该人员必须熟悉货物进出仓库的流程。()此题为判断题(对,错)。
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