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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处,具体而言包括()。

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

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第1题
企业的战略资源分配包括人力资源的分配和()的分配。

A.有形资源

B.无形资源

C.财务资源

D.物质资源

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第2题
服务环境指企业向顾客提供服务的________,包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第3题
不增值作业是指不能给顾客带来附加价值的作业,因此,均应进行削减以便增加企业价值()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
下列关于原产地形象的论述中,错误的是( )。

A.原产地形象定势影响目标市场消费者的消费行为

B.原产地形象影响价格预期

C.具体产品种类的原产地形象与该国的全球产品形象有关

D.原产地形象效应总能给企业带来好处

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第5题
企业购并带来的好处有市场的扩大、实力的增强、重要资源的共享利用,但是如果不能完成两个企业的企
业文化的融合,人员的合理使用,反而会造成人才的流失,丧失其固有的优势。企业购并实际是一种高风险的投资,世界上70%的企业购并都是失败的。因此,()。

A.应当尽量避免企业购并

B.企业购并应当慎重进行,购并后应尽快做好各项转变,使两个企业可以很好地融合并发挥其作用

C.企业购并并不能给公司、企业带来什么实质上的好处

D.企业购并必须有国家的支持和主导,否则失败是必然的

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第6题
以下关于客户投诉说法正确的是()。
以下关于客户投诉说法正确的是()。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

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第7题
大学生怎样利用长假1.长假给大学生带来的好处 2.长假可能给大学生带来的问题 3.我应当怎样利用好

大学生怎样利用长假

1.长假给大学生带来的好处 2.长假可能给大学生带来的问题 3.我应当怎样利用好长假

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第8题
消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第9题
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处?()

A.促使公司关注顾客

B.为公司设立了清晰的目标

C.提高员工的士气和忠诚度

D.从顾客那里得到快速反馈

E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第10题
要造成一种无形和有形的力量,使敌人想打而不敢打,想打又打不起来。这种军事战略被称为()

A.遏制战争

B.打赢战争

C.防御战略

D.和平战略

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第11题
互换有几种形式?他们能给双方带来什么好处?
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