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[判断题]

客户流失率主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况,也就是下次能否再合作的情况。该指标越高越好。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务“不合格”的程度。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
小明的妈妈在公司对客户的无理要求感到很愤怒,但不敢表现出来。回到家后,看到小明作业不是非常工整,就发了很大火,还动手打了小明。小明妈妈可能主要是使用了哪种防御机制_________?

A.置换

B.投射

C.合理化

D.否认

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第3题
货物完成分拣配货作业后,配送中心制订货物输送计划的主要依据,主要是()。 A.客户订单 B.客户分布,运输路

货物完成分拣配货作业后,配送中心制订货物输送计划的主要依据,主要是( )。

A.客户订单 B.客户分布,运输路线、距离

C.货物的性质及要求 D.运输、装卸条件

E.客户的生产或销售情况 F.客户的信誉与财务状况

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第4题
针对店铺已成交客户的特征展开分析,其作用主要是()。

A.精准营销

B.客户研究

C.助力竞品分析

D.助力产品销售

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第5题
营销漏斗模型全称为_______,漏斗的五层模型对应了店铺搜索营销的各个环节。反映了从展现,点击,访问,咨询指导生成订单过程中的客户数量及流失率。

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第6题
顾客称在我司易购上购买一台彩电,当时订单返了1999元券客户用券购买了一台吸尘器,因自身原因彩电未收货办理了退货,现在顾客反映退款金额少退1999元,客服核实属实后,告知给其申请1999元无敌券。()
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第7题
营销漏斗模型全称为“搜索营销效果转化漏斗”,反映了从哪几个方面直到生成订单过程中的客户数量及流失率?()

A.展现

B.订单

C.点击

D.咨询

E.访问

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第8题
滥发信息常规要点错误的是()。

A.禁止在聊天过程中出现“好评”“返现”“免单”等平台限制词,当客人说相关的词汇的时候应该礼貌告知客人我们没有相关服务

B.禁止无故主动向客户发送一些无关的信息

C.旺旺聊天过程中客服允许发送淘外购物平台,不可引导客户去其他非淘平台、线下门店购物,不可以说其他的社交媒体app的名称,也不可以说其他的品牌名称

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第9题
配送车辆返回配送中心后,配送员按不同客户逐次将退回的货品和回收的物流箱搬运下车属于()。A.

配送车辆返回配送中心后,配送员按不同客户逐次将退回的货品和回收的物流箱搬运下车属于()。

A.到库下货

B.在库对点

C.货品签收

D.返品整理

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第10题
商业银行对客户的信用评级,主要是对其()的评价,反映客户违约风险的大小。

A.偿债能力和发展前景

B.偿债能力和偿债意愿

C.偿债能力和盈利能力

D.盈利能力和偿债意愿

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