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第1题
营业人员服务标准及规范主要包括：（)。
A.服务能力
B.仪容仪表
C.服务礼仪
D.服务行为
E.服务禁忌
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第2题
客户关系管理岗位人员的硬实力打造是指在服务过程中（)。
A.注意自己的仪容仪表
B.使用礼貌用语
C.接打电话的礼仪
D.展现专业性的行为
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第3题
邮政服务礼仪的主要内容表现在()方面。
邮政服务礼仪的主要内容表现在（)方面。
A.服务用语
B.服务态度和行为举止
C.仪表仪容
D.业务技能
第4题
服务礼仪及行为标准涉及仪容仪表，对工牌的标准要求是正确佩带，清晰，无破损；除规定要求外，不得装插任何物品，（二维码）。这句话描述是否正确（）
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第5题
服务礼仪及行为标准涉及仪容仪表，对头部的标准，要求（女）保持头发整齐、清洁，长发必须束/盘起，素雅、自然的妆容，保持面部清爽；要求（男）头发长短适中，发梢不过眉，鬓角不过耳，梳理整齐、清洁；保持面部清洁，口气清新。以上描述是否正确（）
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第6题
客运服务礼仪的基本内容，主要包括（）。
A.服务仪容、仪表礼仪
B.服务仪态礼仪
C.服务语言礼仪。
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第7题
631岗位服务礼仪主要包括（）
A.基本要求
B.岗位着装及仪容仪表规范
C.岗位行为规范
D.服务环境规范
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第9题
岗位服务礼仪主要包括：（）
A.基本要求
B.岗位着装及仪容仪表规范
C.岗位行为规范
D.服务环境规范
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第10题
客运服务礼仪中对客运服务人员的仪容要求，主要有（）。
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