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[单选题]
客服售前接待流程顺序是什么？（)
A.首语-需求确认-疑问解答-订单催单-结束语
B.疑问解答-订单催单-结束语
C.首语-需求确认-疑问解答-订单催单
D.首语-疑问解答-订单催单-结束语
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A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑
B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考
C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以
D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面
A.问好-咨询-推荐-异议-促单-确认-送别
B.问好-咨询-异议-促单-推荐-确认-送别
C.咨询-问好-异议-推荐-送别-促单-异议
D.异议-问好-促单-咨询-推荐-送别-确认
