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[判断题]

根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定在受理用电报装请时,对大客户应设置“专用会客室”

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第1题
根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以()由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第2题
根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。()

A、正确

B、错误

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第3题
根据产品差异化的程度,服务流程可分为()。

A.标准化服务

B.专业化服务

C.处理实体产品的服务

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第4题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门负责收集()。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第5题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。()

A、正确

B、错误

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第6题
根据《上海浦东发展银行运营业务预警监控工作管理办法》(浦银办发[2015]494号),下列关于运营业务预警监控工作的描述错误的是()。

A.总行集中实施的运营业务预警监控工作为标准化预警监控工作

B.运营业务预警监控工作根据预警情况和监控处理的内容不同,分为标准化预警监控工作和差异化预警监控工作

C.差异化预警监控工作由各分行管理部门进行管理

D.标准化预警监控工作由总行运营管理部统一管理

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第7题
服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象,这一过程叫做服务()。

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

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第8题
产品差异化策略是指在市场细分的基础上,根据选择服务的细分市场的不同需求所指定的对应的产品策略。()
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第9题
根据我行运营业务预警监控工作管理办法的相关规定,下列关于运营业务预警监控工作的表述中,哪项是正确的?()

A.运营业务预警监控工作根据预警情况和监控处理的内容不同,分为标准化预警监控工作和集约化预警监控工作

B.差异化预警监控工作由总行运营管理部进行管理,或者授权分行运营管理部进行管理

C.标准化预警监控工作由各分行运营管理部门进行管理

D.总行集中实施的运营业务预警监控工作为集约化预警监控工作

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第10题
企业通过不同的营销努力,使同种同质的服务在顾客心目中树立起不同的形象,进而根据自身特点,选取低于或高于竞争对手的价格作为本企业提供服务的价格。这种定价方法叫做()定价法。

A.形象差异

B.随行就市

C.差异化

D.需求导向

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第11题
‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的(),()及()。
‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的(),()及()。

A.消费体验

B.服务体验

C.喜好

D.服装产品

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