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第1题
关于客户信息资料完善性、准确性的质检，以下哪个说法是错的（)。
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
第3题
营销的客观障碍包括（)
A.受淡季旺季市场因素的影响
B.市场及产品竞争激烈，营销难度大
C.电话营销的方式较之面对面营销有一定的弊端，成交率相对较低
D.客户大多防范心理强，信任度较低
第7题
晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)
第8题
针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括()。
A.重复营销
B.交叉营销
C.向上营销
D.圈子营销
第10题
对于一些重要信息，用户也是希望第一时间了解的，所以将要推广的内容包装成公告的形式，是一种比较好的方法，这体现了邮件营销的（)。
A.自动提醒策略
B.公告策略
C.人文关怀策略
D.活动促销策略
