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请别挂电话,我这就给您接过去。(中译英)

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第1题
以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容: 接警员:“您好,这里是某市110,我是17号接警员。” 投诉人:“喂,110吗,我要投诉一名警察。” 接警员:“请问您要投诉哪个单位的民警?” 投诉人:“某某派出所户籍民警徐某,在给我办居住证时态度蛮横,故意刁难,借口没有其他证件,不给我办居住证。” 接警员:“好的,请说一下您的姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、并讲一下事情的具体经过。” 投诉人:“我叫丁某,.......” 电话挂断后,接警员小张直接拨通民警徐某的电话,向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉,并说当时投诉一时冲动,想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张,小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况,下列说法错误的有:

A.小张对该投诉警情处置迅速,及时解决了投诉人的问题

B.徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证,体现了服务群众的工作理念

C.小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查

D.小张撤销报警记录符合接出警工作规定

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第2题
请接受我代表酒店向您道歉。中译英

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第3题
我们会尽快给您答复。中译英

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第4题
如果你对此项服务需要了解更多的情况,请别客气,与我联系。如果你对我们的新产品感兴趣,请与我们的销售经理联系。(中译英)
如果你对此项服务需要了解更多的情况,请别客气,与我联系。如果你对我们的新产品感兴趣,请与我们的销售经理联系。(中译英)

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第5题
因为没能及时与您取得联系,我向您道歉。霍华德先生向学生道歉,因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。(中译英)
因为没能及时与您取得联系,我向您道歉。霍华德先生向学生道歉,因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。(中译英)

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第6题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第7题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第8题
一位下岗女工生活贫困,也没有什么所谓的高级社交圈子,一个偶然的机会让她加入到汽车经纪人的行列。她是一个
低调、朴实、善良的女士,处处为人着想。

一天,一个穿着怪异、留着小辫子的年轻人跨进了这位汽车经纪人所在的4S专卖店,嚷嚷着要买一辆奥迪轿车。看着小伙子风风火火的样子,以及他略显稚气的脸,这位女士犹豫了。不过,她还是热情地接待了这位小伙子,仔细地为他介绍,并约定改日办理相关手续。

在闲聊的时候,这位女士无意间得知小伙子的父亲是一家大型集团公司的老总,哪怕这个小伙子买不起汽车,他的父亲也一定会满足儿子的愿望。但是善良的汽车经纪人觉得心里不踏实,不知道这个毛糙的小伙子开车会不会出事。如果他真的会出事,那么她情愿不把车子卖给他。

她马上拨通这个小伙子的父亲的电话,说明打电话的原因,并且道出了自己的担忧;“看他风风火火的样子,我真的是有些担心。我只是想向您证实你的儿子真的会开车吗?我好担心他今天买车,明天就会撞车。”

电话那头传来了那个中年男子的声音:“谢谢你的好意!不过你不必担心,我儿子现在是一家广告公司的策划总监,已经有几年的驾驶经验了。不过他做事的方式从来没有改变过。”电话挂线后,汽车经纪人长长地吁了一口气,可是她万万没有想到,因为这个电话,那个小伙子的父亲为她介绍了一笔16辆车的订单!她真的乐坏了!

几年以后,这位善良的女士成了汽车销售公司的金牌汽车经纪人和明星员工,可是她依然难以忘却那天的一通电话。她当时的梦想只是通过自己的努力过上幸福的生活,服务好客户罢了。

(资料来源:刘永中,金才兵.汽车经纪人手册[M].广东经济出版社,2005年1月)

【问题与思考】

1.这位善良的女士在推销过程中无意间贯彻了什么推销原则?

2.如果你是这位女汽车经纪人,你会这样做吗?

3.请谈谈本案例对你有什么启示?

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第9题
意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一

意外的电话

这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种

选择:

a、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。

b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?

c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!

e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。

问题

对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由。

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第10题
如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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第11题
您喜欢坐哪个位置?中译英

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