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售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为:一呼二问三推荐,______很关键,道别以后勤跟进。

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第1题
售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐,()很关键,道别以后勤跟进。

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第2题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是()。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第3题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼:及时答复,热情礼貌

B.询问:热心引导,收集信息

C.推荐:体现专业,精确推荐

D.议价:适当降价,促成交易

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第4题
()是售前客服咨询解答流程的第一步。

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第5题
推送商品使用与保养知识,邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的()

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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第6题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第7题
小A即将入职天猫售前客服,请问她应该掌握以下哪些技能?()

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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第8题
以下关于售前咨询的回复技巧中,不正确的是()。

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时,一直使用快捷回复

C.客户不说话时,主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观

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第9题
售前客服咨询在()环节请求客户关注收货后给店铺好评。

A.告知活动

B.下单后跟进

C.温馨提示

D.告别语

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第10题
以下哪个是咨询解答技巧第一步()

A.倾听

B.礼貌

C.招呼

D.核实

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第11题
如果客户咨询单的问题客服能够马上解答的,那么客服就不要含糊其辞,应当立即告诉客户所需要的信息。()
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