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客户关系管理源于日本的市场营销理论。()

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第1题
客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论,最早产生于美国。

A.市场营销

B.管理学

C.服务营销

D.经济学

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第2题
客户关系管理的主要功能是()。

A.信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理

E.客户关怀

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第3题
市场开发业务主要包括的内容:()
市场开发业务主要包括的内容:()

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第4题
日本公司的竞争优势在于其市场营销与研究开发的衔接管理很成功。()

日本公司的竞争优势在于其市场营销与研究开发的衔接管理很成功。()

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第5题
“灰领”原意是指懂管理、懂技术的人,该词源于()。

A.美国

B.日本

C.中国

D.英国

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第6题
客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。()
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第7题
5S管理源于日本,指的是在生产现场,对()等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养等活动。

A.生产现场

B.人员

C.机器

D.材料

E.工艺流程

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第8题
金融管理理论源于政府管理理论。()

金融管理理论源于政府管理理论。( )

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第9题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第10题
以下属于美国著名市场营销学教授菲利浦•科特勒对市场营销学的贡献的有()

A.率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用

B.出版《市场营销管理:分析、计划与控制》

C.全面、系统地发展了现代市场营销理论

D.提出了大市场营销理论,即6P战略

E.提出“内部市场营销”的理论

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第11题
在消费行为导向时期,市场营销学逐渐从经济学中独立出来,同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合,使市场营销管理理论更加成熟。()
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