题目内容
（请给出正确答案）
A.发票开错了，换发票类型
B.E卡什么时候到账
C.说来取退货的快递员已怎么没来？
D.什么时候可以发货？大概多久？
E.白条怎么开通，是不是有优惠？
F.申请的退换怎么没人处理？
G.退货很久了，退款还没到账？
H为什么不能价保？买之前说可以的!
I赠品说要给我补发的，怎么补？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
A.找时间打电话骂回去
B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他!
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？我惹你了？
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
A.引流
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A.京东金融在线客服路径：【京东金融App首页】-【我的】-【我的客服】
B.直接点击链接： http://sq.jd.com/100-0MuL 登录京东账号进入在线咨询
C.不清楚，建议咨询京东客服;
A.客服：亲爱的，那我和你核对一下信息哟~
B.客服：亲爱的，为了您的账户安全，请您用拍下的账户联系哦。
C.客服：亲爱的，可以的呢，稍等这边帮你查询~
D.客服：亲爱的，可以的呢，需要核对什么信息呢~
