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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是()。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第1题
建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第2题
不属于企业信息化应用系统()。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第3题
客户关系管理(CRM)成功的关键是()

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第4题
CRM系统作为管理软件的一个子集,和ERP有着密切的关系。()

CRM系统作为管理软件的一个子集,和ERP有着密切的关系。()

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第5题
CRM的运营系统主要关注企业的()。

A.财务

B.库存

C.客户关系

D.产品质量

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第6题
客户关系管理(CRM)不仅是一个管理名词,更是一套人机交互式系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地留住最有价值的客户,并且争取更多的潜在客户。()
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第7题
支持客户关系管理的CRM系统的核心是()。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第8题
公司为规范业务流程,减少人为失误,提高沟通效率,实施了一些信息化系统,这些系统包括:()A. ERP

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

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第9题
保险公司所用的客户关系管理(CRM)系统的一个特点是该系统通常()。

A.只注重现有的保单持有人,不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外,还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息,也不考虑客户是否使保险公司盈利

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第10题
客户关系管理是()

A.SCM

B.ERP

C.MRP

D.CRM

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第11题
客户关系管理(CRM)的核心理念是(),核心的方法是()。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( ),核心的方法是( )。

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