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[判断题]

感知度是指服务的有形部分和无形感受。（)

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第1题

服务环境指企业向顾客提供服务的________，包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第2题

保险产品从产品的实体形式看更偏向于无形，如果说保险产品中含有有形的部分，通常是指（)。

A.保险公司品牌选项

B.保险公司理赔

C.保险服务的标志

D.保险服务的质量

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第3题

服务五要素是指有形度、同理度、反应度、专业度和信赖度。（)

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第4题

酒店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。（)

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第5题

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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第6题

与有形的制造产品相比，无形服务产品具有的特征是()。

A.组合性

B.不可重复性

C.不易模仿性

D.无形性

E.动态性

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第7题

______是指消费者接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。

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第8题

有形的设施只是景区运营的前提和基础，无形的员工服务才是景区的核心产品。（)

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第9题

有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。（)

有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。( )

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第10题

B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。（)

B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。()

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第11题

服务是一方向另一方提供的基本上是( )，并且不导致任何所有权的产生。

A.有形产品

B.无形的任何活动或利益

C.物质产品

D.实体产品

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