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[判断题]

客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户,戴高帽这种行为是完全不可取的。()

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第1题
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。
客服人员接待新客户时,要热情亲切,(),礼貌问候,让客户感觉热情,不能使用很()的话语。

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第2题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第3题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第4题
要求财经人员端正态度、依法办事、实事求是、不偏不倚、保持应有的独立性,体现了()方面的职业道德。

A.诚实守信

B.提高技能

C.参与管理

D.客观公正

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第5题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第6题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第7题
()是指在劳动过程中脚踏实地、恪尽职守,遵守法律 法规和政策,秉持实事求是的态度去认识和对待劳动成果,不窃取他人的劳动成果。

A.诚实劳动

B.辛勤劳动

C.创造性劳动

D.抽象劳动

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第8题
在下面各旬横线处依次填入的词语,最恰当的一组是()。①应该以实际运用能力来_____我们

在下面各旬横线处依次填入的词语,最恰当的一组是()。

①应该以实际运用能力来_____我们的学习效果。

②老百姓说得好,_____常年无灾情,不可一日不防备。

③这小伙子整体素质的确不错,_____诚实温和。

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第9题
下面有关礼仪的做法不正确的是()。 A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B.客人什么时间抵达目的地应

A.A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B.B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C.C.拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重

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第10题
公务员应该以什么态度听取汇报?

A.守时

B.善于倾听,积极提问

C.不要随意中断汇报过程

D.礼貌地结束交谈

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第11题
在下面各句横线处依次填人的词语,最恰当的一组是()。①应该以实际运用能力来________我们的学习效果;②老百姓说得好,________常年无灾情,不可一日不防备;③这小伙子整体素质的确不错,________诚实温和。

A.考查 宁可 品性

B.考察 宁愿 品性

C.考查 宁愿 品行

D.考察宁可 品行

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