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[主观题]

接车时,业务接待应尽快了解客户需求,开好工单,请客户签字后,铺三件套,及时将车送至车间维修。

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第1题
不接待客户的销售顾问,从客户面前经过时,应尽快走过。()
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第2题
接待客户时为了了解客户的需求,可直接询问客户的家庭收入情况。()
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第3题
在接待客户,了解维修需求时,哪一种提问方式更有效。()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.引导式提问

D.总结性提问

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第4题
作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的()素质()。

A.心理

B.业务

C.语言

D.基本

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第5题
在存量房买卖居间业务中,房地产经纪人员接待买房客户时,应了解的客户信息有()。

A.是否具有购房资格

B.是否具有贷款资格

C.对房屋的要求

D.购房预算

E.原始购房合同

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第6题
门店接待需要做什么()

A.坐等客户开口问你房源信息

B.了解需求,推荐房源

C.让客户自己查看房源系统

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第7题
下列不是客服接待新客户的基本要求是()。

A.了解需求

B.反应及时

C.建立信任

D.了解产品

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第8题
客户想买一条参加婚礼的裙子,客服应该在销售流程的哪一个步骤去了解客户对裙子的需求()

A.咨询接待

B.解答疑虑

C.迎接问好

D.推荐产品

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第9题
以下符合代客交易员对客户的责任的是:()

A.尽力向客户提供最优报价

B.充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托

C.充分了解客户交易的真实意图和需求

D.有效的方式对客户进行风险提示,切实履行应尽的服务责任

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第10题
根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解
的客户情况包括【】

A.客户的联系方式

B.客户子女的年龄

C.风险承受能力

D.客户近期是否有购房需求

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