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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导致顾客参与失误的原因主要有()。

A.给予顾客的奖励

B.顾客不了解服务系统

C.顾客不能扮演好其角色

D.顾客不能胜任角色

E.顾客之间的冲突

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第1题

零售商实施服务补救计划是因为（）

A.降低服务成本

B.分析服务失误原因

C.减少顾客不满情绪

D.改善自身服务水平

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第2题

发货人员失误导致货物延迟属于()原因。

发货人员失误导致货物延迟属于（)原因。

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第3题

发货人员失误导致货物延迟属于()原因。

发货人员失误导致货物延迟属于（)原因。

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第4题

当顾客检测不到家里无线网络的SSID时，也许是哪些问题导致的（）。

A.设置了中文的SSID，导致无法正常显示

B.配置失误导致SSID未广播

C.自身配置或设置问题，导致无法搜索到SSID

D.电量局限性导致天线功率减少，无法搜索到SSID

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第5题

导致货物延迟的原因有很多，其中快递公司的内部原因有快递员失误、____、“双11”等购物节快递流量过多三种。

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第6题

因（主播原因)导致直播间封停为S级失误。（)

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第7题

因主播原因导致直播间封停算不算主播S级失误（)？

A.算

B.不算

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第8题

触发事件的行为，是直接导致事件发生的原因，因此，人因失误管理的重点是员工行为的管理。（)

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第9题

政府干预失效的原因及表现主要有( )。

政府干预失效的原因及表现主要有（)。

A.政府决策失误

B.寻租行为

C.政府提供信息不及时甚至失真

D.政府职能的“越位”和“缺位”

E.立法和行政手段

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第10题

下列项目中，可导致投资风险产生的原因有()。

A.投资成本的不确定性

B.投资收益的不确定性

C.投资决策的失误

D.自然灾害

E.利率风险

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