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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

使用千牛话术，正确的操作应该是（)。

A./+快捷短语编码

B.直接输入千牛快捷短语编码

C.在话术栏里面找下

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第1题

使用千牛话术，正确的操作应该是（）

A./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下回车

B.直接输入千牛快捷短语编码

C.在话术栏里面找下

D./+快捷短语编码+↑↓键选择后按下空格

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第2题

我们依赖的话术有（)。

A.千牛个人话术

B.千牛团队话术

C.搜狗个人话术

D.百度搜话术

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第3题

以下哪个符号是用来触发千牛话术的关键符号？（)

A.符号：*

B.符号：/

C.符号：+

D.符号：~

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第4题

1.在千牛系统对话输入区输入什么可以匹配出团队话术？（)

A.关键字

B./关键字

C.空格+关键字

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第5题

正式上线值班之前需要做好哪些事项（）

A.千牛认证

B.下载并导入快捷话术

C.下载产品知识库

D.只管问别人

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第6题

以下话术表达正确的是（）

A.今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万

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第7题

关于千牛软件上的话术，只能团队管理员添加，客服无法自行添加。（)

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第8题

下班前需要完成操作正确的是（)。

A.回复完顾客问题

B.清完所有列表的顾客

C.直接退出千牛工作台

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第9题

柜台确认业务操作过程中，不得告知或提示客户答题情况、信用卡确认结果。操作完成后，均使用统一话术回复客户（）

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第10题

关于补发订单怎么操作，以下说法正确的选项是？（)

A.可以直接订单备注

B.敷衍顾客然后在等其他同事处理

C.可以去聚水潭操作补发订单，然后在千牛备注好：漏发已安排补发，聚水潭查看单号

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