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[判断题]

客户对产生费用不认可,并要求查证具体原因时,派什么工单派单类型:(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费()

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第1题
“先退费、后查证”原则包括()。

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

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第2题
因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第3题
用户对电信基站产生的电费不认可,办结原因应选择()。

A.规则政策-资费政策-延伸服务费用争议

B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则

C.规则政策-业务管理规则-用户原因

D.移动业务-规则政策-计费规则

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第4题
社会焦虑是由于社会矛盾导致的,总结给定资料中谈到的社会焦虑现-象都有哪些,并分析指出它们背后
折射出了什么样的社会矛盾,这些社会矛盾产生的原因是什么。 要求:内容具体,表述清晰。不超过400字。

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第5题
在与单位进行大额支付核实查证时,若单位提出不需电话查证的,可由其说明原因并提供书面证明,证明中必须有“由于未经热线电话查证产生的一切资金风险及经济损失由本单位自行承担,与贵行无关”等字样。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>资费政策>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议。()
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第7题
工单反馈内容包含客户问题的()。

A.查证情况

B.产生原因

C.解决方案

D.处理满意度

E.处理人姓名

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第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则可以对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需进行二次处理。()
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第9题
用户对停机保号收取费用不认可,办结原因应选择:规则政策>计费规则>套餐生效变更终止问题>套餐生效变更终止问题>套餐生效变更终止问题。()
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第10题
《魔百和电视业务》如果客户因为装修等原因,将设备拆除,现要求师傅上门重新组装魔百和的,是否需要收费?()

A、若客户因为装修等原因,将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和,不收取费用

B、具体收费标准以师傅确认为准

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