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[判断题]

针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>资费政策>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议。()

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第1题
以下属于三级投诉的是?()

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可,且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

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第2题
由用户对手机积分计算引发的投诉,办结原因应选择:移动业务>IT支撑>计费类系统>其他计费类系统>其他计费类系统>其他计费类系统。()
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第3题
业务解答不认可,用户出现辱骂情况,客服直接忽略投诉意向,告知无法解决()

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第4题
用户投诉办结率应()

A.80%

B.90%

C.100%

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第5题
用户表示不愿意去营业厅办理拆机,要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理,此类投诉问题办结原因是:移动业务>规则政策>业务办理规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更。()
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第7题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第8题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第9题
对于天翼亲情网费用引发的投诉争议,办结原因应选择:移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议。()
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第10题
在纳税服务投诉升级规范中,以下说法正确的是()

A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。

B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15个工作日内办结。

D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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第11题
装移机工单/PDA必须用户签字,不得空白或代签,PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。()
装移机工单/PDA必须用户签字,不得空白或代签,PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。()

A、对

B、错

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