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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用营销化解投诉时,投诉处理人员营销应该注重()。

A.以公司当前主推业务优先推荐

B.以弹性薪酬价格高的优先推荐

C.与客户的消费行为适配的业务推荐

D.以发展较差的业务优先推荐

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用营销化解投诉时,价值加法与价格除法是让客户感觉产品极其超值,值得一买。()
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第7题
下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是()。

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B.营销活动回馈充值

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D.处理客户投诉

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第8题
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A.外部营销推介的产品及服务在银行的业务范围之内

B.从事外部营销业务向所在地银监会派出机构报告

C.外部营销人员在从事外部营销业务时,必须佩戴所属银行的标识,并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片

D.摊位使用或租用时间一个季度累计不得超过30天命题依据:商业银行外部营销业务指导意见

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第9题
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作为一名高级话务员,只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。()
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第11题
《药品经营质量管理规范》规定,有关药品批发企业销售与售后服务的规定说法正确的是()

A.企业应将药品销售给具有合法资格的单位

B.销售人员应正确介绍药品,不得虚假夸大和误导用户

C.药品营销宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准

D.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要采取有效的处理措施,并做好记录

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