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第2题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定:对仅办理职工上下业务的车站,必须按规定开启（),做好车门口职工的乘降组织验证工作,对持票旅客（)。
A.硬座车厢车门
B.相应车门
C.严禁上下车
D.安全乘降
第3题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车到站前、开车后,列车员要做好车内()、做到()。列车到姑前,列车员应提前疏通车内通道,组织下车旅客到车门处等待。
A.安全秩序
B.站名通告
C.服务工作
D.一站两报
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：党委办公室负责（)的对外和对内宣传，同时负责收集网络媒体投诉和处理。
A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
第9题
《铁路旅客运输服务质最规范》（列车部分)和《合肥客运段旅客列车对讲机使用管理办法》规定，客运人员不得擅自（)。
A.关闭对讲机
B.调至非规定频道
C.使用对讲机聊天
D.关闭或调至非规定频道
第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在20000元以上的，属于什么问题？（)
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。
A.表扬
B.职工
C.授表扬
D.受表扬职工
