题目内容
（请给出正确答案）
A.“亲，您的快递已到达，有任何情况可联系客服哦，祝您生活愉快。”
B.“亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康!感谢有你，一路同行，常回店看看。”
C.“亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得哦。”
D.“亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝”
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A.亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快
B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康!感谢有你，一路同行，常回店看看
C.亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://TCN/****
D.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品
A.亲，你的快递已到达~现晒图有奖励!#五星评价+产品晒图##截图给客服，即获得￥5奖励!有任何情况可联系客服，祝您生活愉快
B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康!感谢有你，一路同行，常回店看看
C.亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://TCN/****
D.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.感谢亲的光临，希望下次合作愉快，祝您购物愉快
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的责任
D.以上全部都是
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
A.客户反馈改地址，提供了正确地址，客服未处理属于投诉判定C
B.客户购买一笔50元的订单反馈快递丢件，未满足时效客服直接补寄处理，后续不跟进，导致客户收到2份包裹，属于投诉判定C
C.客户反馈快递问题未满足丢件时效优先处理，客服无需跟进，等到转到其他售后再发群记丢件即可
D.客户反馈快递问题，客服告知这边去核实后答复的，然后直接发下班话术结束对话，属于投诉判定B
