A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
B、结账后仍应满足客人的要求,并继续为其热情服务
C、服务员一般不要催促客人结账,但到打样时间时可以适当地提醒客人
D、客人以签单结账,须将账单及笔递给客人,礼貌地要求客人出示开房欢迎卡并在账单上签名,写上房号,然后将房卡及账单交收款员处理,核对无误后再将房卡递还给客人并致谢
A.顾客永远是上帝,所以不会有错
B.服务员因大多数很年轻,易返错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”。
国际金融理财协会的宗旨是()
A.建立和维护金融理财行业的专业权威性,在美国和全球范围内推广CFP资格认证活动
B.发展会员国组织内的认证标准并增进相互间的交流。国际金融理财协会希望并要求各会员组织都应该是各国最佳的标准制定组织,并且各会员国都奉行最严格的全球标准
C.其宗旨是普及金融理财知识,并促进金融理财行业发展
D.让CFP制度成为全球化品牌。国际金融理财协会致力于使得CFP标准成为国际间金融理财行业的核心标准,使其在世界各地都适用
A.告诉客户,项目已经完工,由于合同中未规定有任何保修期,因此不会对该缺陷进行修理
B.修正该缺陷,并告诉客户这是最后一次对缺陷进行修正
C.修正该缺陷,并获得客户的正式验收
D.要求客户提交一份变更请求,修改项目范围
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性