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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在某些情况下,企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势。从理论角度看,会导致一个企业同时获得以上两种优势的因素有()。

A.提供高质量产品的公司会增加市场份额,而这又会因规模经济而降低单位成本

B.生产高质量产品的经验累积降低成本的速度比生产低质量产品快

C.注重提高生产效率可以在高质量产品的生产过程中降低成本

D.能够在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变

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第1题
属于服务流程的客体的是以下哪几项?()

A.为顾客或者服务企业提供物品

B.接收、发送和数据处理

C.改变顾客的某些形态或者位置

D.改变顾客的心情和眼界

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第2题
减少顾客感觉中的等待时间的有效措施有()。

A.创造更高价值的等待

B.建立公平排队规则

C.在顾客等待过程中提供扑克牌,跳棋

D.实行预约制度

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第3题
协作型竞争对参与协作的企业要求更高,只有那些拥有()的企业才可以进入协作竞争阵营。

A.大量忠实顾客

B.很低的成本

C.独特核心竞争力

D.很高的生产效率

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第4题
税务师提供税务顾问服务时,应当()。

A.对于有关税收政策方面的咨询,税务师不仅要为企业释疑解难,更主要的是指导其具体操作并最终将问题解决

B.税务顾问在为纳税人、扣缴义务人解决税收政策疑难问题的过程中不能参与实际运作

C.在企业担任税务顾问的税务师,在日常的办税过程中,要随时随地给予指导

D.税务顾问可以通过举办讲座、发函寄送、登门传递等形式向客户提供有关信息供客户参阅

E.税务师担任企业的税务顾问,应以书面形式为企业提供一份办税指南

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第5题
下列关于广告的表述中,最合理的是( )。

A.广告给潜在的顾客提供价格信息

B.广告让顾客知道可以买到哪些产品

C.广告试图劝说顾客购买某些特定的产品

D.上述各项均正确

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第6题
信息化在企业中的应用突出体现在为某项业务提供数据处理。()

信息化在企业中的应用突出体现在为某项业务提供数据处理。()

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第7题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第8题
下列各句中有歧义的一项是()。A.一个企业如果不考虑盈利,一味地让利,那么这个企业就不会有长久

下列各句中有歧义的一项是()。

A.一个企业如果不考虑盈利,一味地让利,那么这个企业就不会有长久的生命力,消费者得到实惠也是暂时的。

B.终身教育制度的确立,不仅为那些因这样那样原因未能完成学业的人打开了一扇门,也为那些对知识有着更高需求的人提供了机会。

C.今天,巴蜀中学小礼堂里座无虚席,校长、副校长和其他学校领导出席了这届迎新会

D.如果某些大国不改变其在处理国际问题时狂妄自大的态度,那么,谁也难以预料这世界是否还会有和平的一天。

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第9题
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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第10题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的
补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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