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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
A.3
B.6
C.12
D.24
第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)
第8题
下列关于接处警受理投诉说法错误的是（)。A.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。
A.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害
B.对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉，应当及时上报查处结果
C.上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当限期予以纠正
D.对于未能在规定时间完成投诉调查工作的，为了保密起见，可以不告知投诉人投诉内容的办理情况
第10题
请根据下述条件写出一笔出口交易的货款结算流程。 出口商：美国麦肯贸易公司 往来银行：花旗银行旧金山分行
请根据下述条件写出一笔出口交易的货款结算流程。
出口商：美国麦肯贸易公司 往来银行：花旗银行旧金山分行
进口商：北京惠捷进出口公司往来银行：中国银行北京分行
合同主要内容：
签约日：2003年8月15日
合同金额：USD 47250.00
装运条款：收到信用证后1个月内装船
支付条款：不可撤销远期承兑信用证，签约后30天内开到卖方
见票后45天付款，15天内交单
第11题
近日，司法部印发第144号令，颁布修订后的《司法鉴定执业活动投诉处理办法》，自6月1日起实施。《投诉处理办法》修订内容主要有（)。①进一步畅通投诉渠道②进一步增强对投诉人的权利保护③进一步提高投诉处理效率④进一步增强投诉针对性⑤进一步完善投诉处理工作机制⑥进一步明确投诉程序流程
A.①②③⑥
B.①②④⑤
C.①④⑤⑥
D.②③④⑤
