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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果有顾客前来咨询某款裤子哪个码适合他,应该如何回答更妥当?()

A.您好亲,想问下您平时都穿多大尺码的呢

B.您好亲,您可以看下其他买家的评价进行选择哦

C.将店铺的尺码参考表提供给顾客做为参考

D.您好亲,您身高体重多少,我帮你参考一下哦,这个是我们店铺的模特参考图,还有顾客的评价,仅供您参考

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第1题
顾客咨询裤子哪个码数适合他,客服小白哪个回复更妥当?()

A.您好亲,详情页有介绍您去看下的

B.亲您看下评价参考下的

C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

D.亲,您身高体重是多少,我帮您参考下的,这个是我们店内模特的参照图,您也可以看下的

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第2题
小王看中一款裤子,但是对尺码有些不确定,于是进店咨询客服,以下客服的哪种做法是正确的()。

A.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是建议小王去其他店铺看一看

C.客服详细询问后,没有合适的尺码,立即推荐的替代款,相似款的裤子。

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品,引导顾客一起购买

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第3题
关于顾客购买的裤子物流显示签收,顾客前来咨询没有收到裤子,以下客服做法正确的是?()

A.联系快递核实情况并告知顾客,这样顾客不会一直催促

B.不理会顾客提出的问题

C.直接让顾客申请退款

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第4题
关于顾客购买的裤子物流长时间未更新前来咨询客服,以下客服正确的做法是?()

A.客服联系快递妥善处理

B.让顾客自行处理

C.回复“1”,或者其他内容敷衍过去

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第5题
关于顾客前来咨询裤子有质量问题,以下说法正确的选项是?()

A.直接让顾客退款

B.直接让顾客申请换货

C.应当先让顾客拍照,售后客服这边核实情况,再根据情况进行处理

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第6题
关于顾客购买的裤子显示已发货,前来咨询客服,没有物流揽收记录是什么问题,以下说法错误的是?()

A.客服帮助顾客联系快递核实情况

B.客服帮助顾客联系仓库核实情况

C.让顾客自行处理

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第7题
关于顾客前来咨询说这个裤子尺码大了需要退货,以下客服做法正确的选项是?()

A.客服可以引导顾客申请换货

B.客服直接让顾客申请退款

C.客服直接敷衍顾客或者回复表情

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第8题
关于顾客收到前来咨询客服发现裤子烂了,以下客服做法错误的选项是?()

A.客服可以给顾客申请补偿,问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重程度来引导买家进行换货

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第9题
小王看中一款裤子,但是对尺码有些不确定,于是进店咨询客服,以下客服的哪种做法是正确的?()

A.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是帮小王找其他的款式,半小时后给小王推荐了店铺的热销款

C.客服详细询问后,推荐了合适的尺码,并推荐了搭配比校合适的T恤

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品,引导顾客一起购买

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第10题
关于顾客前来咨询客服吊牌丢了还能否退换货,以下说法客服处理方式正确的选项是?()

A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗,订单时间在三个月内的话都是可以退换货的

B.客服直接和顾客说明,裤子没有吊牌的话是不能退换货的

C.客服直接和顾客说退不了

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