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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于欢迎语句的有()。

A.亲,您好,欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

B.谢谢您的惠顾,祝您天天好心情!

C.亲,请稍等,我马上给您发链接。

D.亲,您好,很高兴为您服务!

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第1题
以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是()。

A.“亲,您好,欢迎光临优可箱包,我是客服小优,有什么需要帮助您的吗?”

B.“亲,您好。本店默认发送申通快递,申通不到的请备注其他快递”

C.“请,您好,欢迎光临优可箱包,麻烦您确认下订单信息是否正确”

D.“亲,您好,你刚才咨询的商品有货,现在有活动,非常优惠哦”

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第2题
以下属于客服禁用语的是()。

A.您好

B.谢谢

C.欢迎

D.可能

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第3题
【自动回复设置】以下哪些属于开场白?()

A.亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢

B.亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

C.亲,您好有什么可以帮到您的呢

D.亲,厂家合作快递有申通、中通、韵达、百世等,会根据地区选择最合适的快递哦,暂时不指定快递的哈,您放心一定给您安全送达哦

E.亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担

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第4题
以下属于道别语句的有()。

A.亲,感谢您选择我们的商品,如果收到货有任何问题,请联系我们,祝您生活愉快!

B.亲,您已支付成功,我们会及时为您发货,感谢您的信任,谢谢!

C.谢谢您的惠顾,祝您天天好心情!

D.亲,请稍等,我马上给您发链接。

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第5题
以下服务用语选项正确的是()

A.欢迎语:您好,欢迎来到无锡融创乐园/雪世界/水世界/海世界

B.祝愿语:祝您游玩愉快

C.征询语:请问有什么可以帮您

D.提示语:请小心台阶/请小心脚下/请小心雨天路滑

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第6题
“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于()。

A.咨询对话

B.欢迎对话

C.售后对话

D.支付对话

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第7题
以下属于京东服务规范的是?()

A.回复过程中勿涉及亲,亲亲等淘系词汇,均用您好、请问表示问候或疑问

B.不无故拉黑、威胁、谩骂客户;不得泄露他人信息;不得违背承诺;不发布第三方信息

C.对话结束时,客服应立即点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度

D.快速响应,接待最终以客服的回复(发送结束语)为结束

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第8题
以下哪句回复买家的话语较为得体?()

A.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题

B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

C.您到底还有多少问题要问啊

D.这个问题在宝贝描述里面写了,您自己看一下

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第9题
“亲,您好!欢迎光临××店!×××很高兴为您服务!”这属于()短语

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第10题
问候时可以使用的问候语()

A.您好,欢迎来到海世界

B.您好,请问有什么可以帮您

C.再见,期待下次见面

D.您好,出口请上二楼

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