题目内容
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[单选题]
服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)
A.服务话术
B.服务人员
C.服务流程
D.客户自身
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A.提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农商行有关金融产品
B.带动亲友使用农商行产品，正面宣传农商行金融产品
C.优先选用农商行金融产品
D.擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农商行造成负面影响
A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书
B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问
C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理
D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务
A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装
B.某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低，服务如何好
C.某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者的手中
D.某企业向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品
A.某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中
B.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装
C.某企业集体向报社订了4 000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品
D.某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
A.某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中
B.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装
C.某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品
D.某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是：
A．某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户
B．某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
C．某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
D．某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
