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第3题
商业银行销售管理理财产品（计划)的做法，错误的是（)。A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客
商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是()。
A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品
B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品
C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核
D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求
第7题
什么是忠诚度（）
A.是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
B.是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一
C.是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
第8题
（)又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户价值
D.客户终身价值
第9题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
第10题
【单选题】市场区隔是指不断地与某一群特定消费者进行对话，了解其特定需求，通过新产品或新服务或新的沟通形式，使消费者从认识到使用产品或服务并回馈相关信息，起作用在于巩固旧市场或发现新市场。下列哪项最符合上述定义（）。
A.公司员工条款规定凡内部工作人员购买本公司最新款产品，一律打8折
B.某大型外贸市场按照食品、服装、日用百货分成三大块消费区域
C.某时装品牌位于购物中心最显眼的位置，成为许多顾客驻足的第一站
D.某一线运动品牌不定时进行市场调研，更新产品，收到越来越多年轻人追捧
