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[判断题]

客户咨询价格政策/所购商品产生降价,可引导客户自助保价或通过咚咚工作台-客服助手-客户&订单-申请价保“帮助客户申请价保()

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第1题
当消费者发现产品存在保价期内降价,联系客服咨询,客服不正确的态度是()。

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉,因店铺营销需求降价呢,这边给予您补差价哦

D.很抱歉,我是客服没有权利补差价,请找主管

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第2题
单个商品详情页的转化率的计算方法是()。

A.转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

B.转化率=(该产品产生购买行为的客户人数/所有到达该商品页面的访客人数)×100%

C.转化率=(咨询客服的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

D.转化率=(产生购买行为的客户人数/咨询客服的客户人数)×100%

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第3题
根据企业管理需求,可以在销售订单环节进行信用和价格检查,检查订单所对应客户是否满足信用条件,检查订单价格是否符合商品价格政策。对于不符合信用政策和价格政策的销售业务实施控制,既有效促进销售增长,又有效回避经营风险。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
客户可在订单完成后几日内对所购商品作出首次评价晒单?()

A.30日

B.60日

C.80日

D.120日

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第5题
客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买。()
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第6题
商品降价了,客户要求退差价,让客户提供支付宝账号进行转账即可。()
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第7题
客户在京东购买日百商品1568114 下单价329元。订单中使用一张20元全品类东劵,商品收货7天内降价,降价后商品金额为288元 。客服应申请价保()元

A.31

B.41

C.21

D.61

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第8题
用户进线反馈行李箱颜色错发()

A.告知提供照片,直接建工单反馈

B.告知客户7天无理由可退换货

C.优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

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第9题
对于客户满意度的提升改善,下列哪项最具效果()。

A.降价促销服务商品

B.提供客户回馈活动

C.针对自我弱项,制定改进标准,落实到位

D.依照标准做好服务接待工作

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第10题
某商品标价为1080元,若降价以7.5折出售,扔可获利8%,则商品的进价为多少元?()A.750B.880C.920D.

某商品标价为1080元,若降价以7.5折出售,扔可获利8%,则商品的进价为多少元?()

A.750

B.880

C.920

D.1025

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第11题
哪个选项是正确的?()

A.七天无理由退货无需联系客户

B.客户申请售后表示商品降价需要联系客户

C.已有明确处理意见也要联系客户

D.客户描述只有其他,无需联系客户

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