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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

发红包时遇到客户抢完红包不说话的情况应该怎么处理呢()

A.重复发红包

B.解散微信群,重新寻找客群后建群

C.工作人员带动群聊氛围,率先发声

D.建立群规,所有抢完红包不接龙的人员一律移出群聊

答案
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C、工作人员带动群聊氛围,率先发声

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第1题
遇到客户发来的转账或红包,处置专员应该怎么做?()

A.征得客户的同意后,可以接受客户的转账或红包

B.发现此情况及时报备给组长

C.明确告知根据相关规定,不能收取客户的钱

D.客户说红包是辛苦费,对工作的肯定,可以接收

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第2题
房屋带看时,带看房源的业主在家,在做房源呈现时,经纪人遇到下列情况,正确的做法是()。

A.业主主动介绍房源,经纪人跟在旁边,遇到房屋亮点时,着重突出讲解

B.经纪人看到一个房门是关着的,直接打开房门,让客户进去看房

C.房间光线不是很好,经纪人自行拉开窗帘并打开房间所有的灯

D.业主介绍完房源后,经纪人立即询问客户对房屋的意见,不好的地方直接与业主沟通

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第3题
小浩是一家天猫电器店铺的客服,最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门,而且因为不送货上门经常产生退货退款,小浩应该()可以避免以后再发生类似的问题。

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门,并且对该快递恶语相向,让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来,每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结,统一反馈给运营,更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉,货已经卖出去了,至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

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第4题
春节期间大家都流行在微信群里抢红包、用支付宝一对一发红包,作为党员干部、公职人员,以下哪几种电子红包不能收()

A.父母、妻子等亲人发送的新年电子红包

B.管理和服务对象发的的电子红包

C.可能影响公正执行公务的电子红包

D.明显超出礼尚往来的电子红包

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第5题
实景红包,是支付宝推出的,用户在“发”和“抢”红包时需要满足地理位置和AR实景扫描两个条件。()
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第6题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第7题
当障碍发生后,维护人员应遵循()的原则进行抢修。

A.先空余纤芯、后在用纤芯

B.熔完所有纤芯后再确认系统恢复情况

C.先抢通,后修复

D.先修复,后抢通

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第8题
与客户在微信进行产品推荐时,可以通过发红包的方式获得客户的认可,促进产品的有效营销。()

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第9题
当遇到涉诉信访群众“裸露身体”的情况时,应该迅速控制当事人,没有必要对围观群众予以疏导、劝离,防止因为群众围观引发事态升级。()
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第10题
如果产品遇到缺色时,客服应该如何去做?()

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了,却说要顾客等等

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第11题
下列关于如何预防银行卡诈骗描述不正确的是()。

A.通过自助银行门禁系统时根本不需要输入密码,如遇要求输入密码方可进入时,应及时报警

B.取钱遇到故障时,不要离开,应该听取陌生人的指点

C.如果真的一时大意,使银行卡不慎落入欺诈分子手中,那么,首先,要及时致电发卡银行客服热线或直接到银行

D.取完款后不要急于离开,注意ATM自动取款机由退卡操作画面变更为银行广告画面后再离开

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