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遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

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第1题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）
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第2题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第3题
客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
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第4题
客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）
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第5题
客户申请乐分易提前还款时，客服代表应提示“乐分易资金未及时使用的金额不得取现及转账，也无法抵扣乐分易账单欠款及提前还款的分期本金”。（)
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第6题
当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)
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第7题
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）
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第8题
客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)
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第9题
客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌（）
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第10题
客服代表系统操作补打账单时操作错误，或客户要求取消补打账单的，可于当天在系统中操作撤销补打账单。（)
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第11题
重置合并账单时，若选择的重置渠道为“电子”方式，系统将默认发送至客户预留EMAIL地址，如需调整，客服代表仅可通过修改系统中预留的EMAIL地址的方式实现。（)
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