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第9题
你的项目组中一位工程师向潜在客户介绍提议的设计。在回答问题时，该工程师表示她不同意系统设计的方式。作为项目经理，当你在听介绍时，你对该工程师应采取什么态度？()。
A.立即制止工程师，并控制损害
B. 要求工程师对矛盾和她的建议进行解释
C. 对该问题开放式交流，对解决问题进行讨论
D. 改写问题，确保每个人理解不同的要点，并要求每个人献计献策
第10题
作为客服部经理，为了公司形象，你不得不向一位无理取闹的客户赔礼道歉，客户借机对你冷嘲热讽，你会：（)。
A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑
B.不会太在意，很快就能恢复正常
C.介于两者之间
第11题
某建筑工程有限责任公司承接某中学教学楼成立项目经理部，抽调组织了相关的从事建设工程项目管
理的专业人员、技术人员、注册人员和技术工人。根据背景资料，回答下列1～4问题。
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1.在该建设工程项目管理组织机构设置时，应考虑项目负责人是否具备安全生产管理人员的A类安全考核证书。
A、对
B、错
2.在该建设项目中代表工程项目管理组织的是()。
A、施工单位
B、建设单位
C、监理单位
D、工程监理部
E、项目经理部
3.在该项目中代表工程项目管理机构的是指()。
A、施工单位
B、建设单位
C、监理单位
D、项目经理部
4.在该项目中从事建设工程项目管理的专业人员是指()。
A、建造师
B、监理工程师
C、高级工程师
D、施工员
