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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户按5号键拨打95598,反映供电公司在接到居民用户家用电器损坏诉求后,未在24小时内赴现场进行调查、核实,应派发()。

A.意见-家电赔偿

B.意见-客户安全用电

C.投诉-用电检查人员服务行为

D.服务申请-电器损坏核损

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第1题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第2题
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第3题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后()个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第5题
使用电费充值卡时,拨打当地95598,选择数字()充值,输入电费户号,再次输入电费户号,输入密码以#键结束确认充值成功。

A.“1”

B.“5”

C.“7”

D.“9”

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第6题
所有服务对象通过拨打10085转5号键接入专有话务台席。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
()客户可通过拨打95598服务热线提出更改缴费账号的需求,客户身份验证通过及传真或电子邮箱提交相关资料复印件(扫描件)后,95598坐席员可直接办理。

A.低压居民

B.低压非居民

C.非工业

D.大工业

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第8题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求

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第9题
95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

A.岗位职责和业务流程

B.岗位职责和服务流程

C.服务质量和业务流程

D.岗位职责和服务质量

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第10题
95598供电服务热线24小时受理客户()。

A.咨询查询

B.故障报修

C.打印电费通知单

D.投诉举报

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第11题
题目:某客户拨打95598投诉,电表烧毁导致家中停电,供电所答复客户电表因雷击烧坏,依据《电力法》
有关规定,属于不可抗力所致,必须由客户出资购买新表后方能换表用电。请分析此处置方法是否正确,并说明理由?

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