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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请问顾客反馈处理原则是?（）

A.站在顾客的角度思考

B.认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务

C.给顾客轻松、舒适的服务

D.未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进

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第1题

请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

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第2题

处理顾客投诉的原则有( )。

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

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第3题

请问：（1)根据新《企业会计准则》的规定，资产减值的范围是？（2)资产减值损失确认与计量应遵循的一般

请问：(1)根据新《企业会计准则》的规定，资产减值的范围是？(2)资产减值损失确认与计量应遵循的一般原则是？(3)应如何对资产减值损失进行账务处理？

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第4题

针对一般客户的服务原则是：尽量为客户提供标准化服务，减少投顾服务的精力，将客户往自助服务上引导。（)

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第5题

设计转速、电流反馈控制直流调速系统的原则是先外环后内环。（)

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第6题

事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（)

事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。()

参考答案：错误

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第7题

发展性教师管理的原则是（)。

A.发展性原则

B.诊断性原则

C.反馈性原则

D.民主性原则

E.公平原则

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第8题

接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。（）

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第9题

在终端销售中，要做好店面库存反馈工作，在货源需求上要掌握的原则是（)。

A.及时性

B.准确性

C.规范性

D.先进先出

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第10题

在律师事务所，一件法律事务通常是由一个律师或律师团一直负责到底，这种分工原则是（)。

A.对象专业化

B.工艺专业化

C.顾客专业化

D.项目专业化

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第11题

卓越绩效模式中，组织质量管理的首要原则是（)。

A.强调大质量观

B.以顾客和市场为中心

C.强调系统思考和系统整合

D.强调可持续发展和社会责任

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