A.解决心理矛盾
B.抵制不良诱惑
C.消除个性差别
D.促进身心健康
案例分析,仔细阅读以下案例并回答问题。
小赵是一名会计,自从单位里实行绩效考核和末位淘汰制后,竞争的压力日益增大,每到月底大家都心里惴惴不安,惟恐自己遭到淘汰。特别是小赵,她的学历不高,工作经验也不多,难免在工作中遇到一些困难,有时还会犯点小错误,因此更加感到工作中时刻都有着无形的巨大压力。领导的脸色严肃一点,同事之间悄悄议论,单位里开会宣布什么决定,都会让她感觉好像与自己有关。如果上级找她谈话,她马上就会想到“我是不是犯错误了,领导要批评我了”,等等。就这样,她整天都生活在担惊受怕之中,像一只惊弓之鸟。
正常的情绪反应是人类生存所必需的,无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例,试回答:
(1)什么是消极情绪?常见的消极情绪有哪些?
(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪?并结合案例进行分析。
A.感受双脚与地面的接触,身体与椅子的接触
B.环顾四周,快速地命名看到的东西
C.想一想记忆中令人感到愉快或轻松的人或者经历
D.哼唱童年时喜欢的歌
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.“我看到你是焦虑的,当你平静下来后,我再来”
B.“我注意到你的腿正在抖动,并正在桌子上敲打你的手指。你现在感觉如何”
C.“我将带给你一些东西帮你减轻焦虑”
D.“我知道你感到焦虑,让我们讨论一些能让你愉快的事情”
E.“我看出你很焦虑,你去活动室看电视吧”
SECTION A CHINESE TO ENGLISH
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我最大的爱好是沉思默想。我可以一个人长时间地独处而感到愉快。独享欢乐是一种愉快,独自忧伤也是一种愉快。孤独的时候,精神不会是一片纯粹的空白,它仍然是一个丰富多彩的世界。情绪上的大欢乐和大悲痛往往都是在孤独中产生的。孤独中,思维可以不依照逻辑进行。孤独更多地产生人生的诗情——激昂的和伤感的。孤独可以使人的思想向更遥远更深邃的地方伸展,也能使你对自己或环境作更透彻的认识和检讨。
像其他国家的大城市一样,这里也是高楼林立,交通拥挤。大都市的喧嚣 给人以繁华之感,______难免有时会让人感到烦躁。填入横线处最恰当的一组是()。
A.即使 也
B.尽管 也
C.尽管 那么
D.尽管 但
城市是个能量的怪物,这个可怕的能量的变种是随着人类的发展而成长的。
它所拥有的能量都是人类轻率地赋予它的。它在以往已经制造出许多环境污染和生态灾难;它仍将在以后继续制造出这样的灾难。假如人类不能最终将这种分崩离析的能量回收和利用,那么21世纪等待人类的将是能量与能量的持续不断的交换和较量,直至耗尽物华天宝和人类的生命。
天地生养万物,也生养人类。人类之所以成为佼佼者,便是因为善于吸收自然界的能量。如同阴阳、正反、大小、多少在自然界共生一样,善、恶、美、丑、好、坏、正、邪也与人类社会并存。这种天人合一的能量足以使人类与宇宙万物共存共荣,却因为人类中枢神经时常短路,导致弱视和动作机制失控,在释放这种能量的同时滥用了自然的信任,使阴阳裂变,正负相逆,两极分化,取之于自然的巨大能量反过来又重创了自然。
什么是污染?污染其实就是物质的错位,碱放进醋里,油泼在火上。什么是破坏?破坏就是能量的失衡,火车脱轨,飞机失控。
不妨现在就把人类的历史和人类的行为置于时空的放大镜下正反两面细细审视,正着看我们人类的创造实在丰硕而且伟大,反着看却觉得我们人类有时候实在渺小而且可笑。
当能量怪物含化太阳时,冰箱中最后只剩下一条冻鱼,那就是我们人类自己。
等繁华散尽之日,尘埃落定之时,纤毫毕现之际,悔之晚矣。
诗曰:我思故我在,我在故我思;在时若不思,思时已不在。
文中“变种”一词的意思是()
A.城市是个能量的怪物
B.城市是随着人类的发展而成长的
C.城市所拥有的能量都是人类轻率地赋予它的
D.城市在以往已经制造出许多环境污染和生态灾难,它仍将在以后继续制造出这样的灾难