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第5题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
第6题
在社交方面，您会主动寻找与自己mbti适配的人格交流，避免与自己mbti不适配的人格交流吗（）
A.不会，交友还是根据现实中的感觉走
B.有一些影响，在了解他人的mbti后会有不自觉的倾向
C.有较大影响，愿意通过mbti来决定自己的交友对象
第8题
客户A在京东购买的充电宝，发错货了，客户说我真的太失望了，我一直这么相信你吗，结果买的东西就这样。这时能看到应该如何回答？（)
A.真的很抱歉给您添麻烦了，我们可以为您换货
B.很抱歉给您造成这样的困扰，为了能重拾您对京东的信息，我们将为您退回商品的费用，希望您能多支持京东
C.我能理解您的心情的，如果是我遇到你这样的问题，我也会跟您一样的感受的
D.您看这样吧，产品为您免单，为您退款
