题目内容
（请给出正确答案）
A.真的很抱歉给您添麻烦了，我们可以为您换货
B.很抱歉给您造成这样的困扰，为了能重拾您对京东的信息，我们将为您退回商品的费用，希望您能多支持京东
C.我能理解您的心情的，如果是我遇到你这样的问题，我也会跟您一样的感受的
D.您看这样吧，产品为您免单，为您退款
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A.告知客户，人损无法维修，建议自行处理，客户接受后即可关单
B.告知客户人损无法处理，客户不接受，帮其升级后事件关单
A.31
B.41
C.21
D.61
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单
B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退
D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货
选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)
B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)
C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)
