题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于业主报事单处理操作正确的是（）
A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
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A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
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ABCD
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A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
A.成本管理是财务部门的事，业务部门不用懂
B.成本管理既是财务部门的事，业务部门也要懂
C.业务要懂财务思维，财务要熟悉业务运营
D.只有懂财务的业务管理者，才能更好的做好运营管理
A.维修工单在CRM下单后，系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类，则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧，则维修单无法推送到凤凰慧系统
A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
