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第1题
以下幸福e管家关于描述正确的有（）
A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工
B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人
C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认
D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人
E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人
第2题
幸福e管家平台上线前由（）负责对本层级单位组织架构、岗位、人员基础信息的收集、整理，并在幸福e管家平台PC端基础（信息）管理中录入
A.品质经理
B.人力经理
C.项目经理
D.系统管理员
第3题
幸福e管家员工移动端出现异常员工自查项有那些（）
A.出现异常直接报送分公司系统管理员处理
B.清理幸福e管家移动端数据刷新用户信息并同步
C.安卓手机设置-应用中清除缓存数据
D.卸载员工移动端APP 并重新下载最新版本APP安装
第4题
幸福e管家员工移动端出现异常员工自查项有那些（）
A.检查手机网络是否异常
B.清理幸福e管家移动端数据刷新用户信息并同步
C.安卓手机设置-应用中清除缓存数据
D.卸载员工移动端APP 并重新下载最新版本APP安装
E.出现异常直接报送分公司系统管理员处理
第5题
幸福e管家平台PC端查看某一维修工单进度可在（）进行查看
A.内控系统工单管理-全部任务
B.内控系统-工单管理-维修统计
C.RM系统-日常服务-工单管理
D.CRM系统-日常服务-报事管理
第6题
项目经理在园区中路遇业主，业主反馈“我家楼道灯不亮，请帮忙处理下“，通过幸福e管家移动端来处理这一业务，单下一个处理人是（），进行确认
A.值机员/客服前台
B.客服主管
C.工程主管或已设置的片区主管
D.维修技工
第7题
对涉及工程线施工的（）必须穿戴防护服（带），统一联络通讯记录本，配置防护用品和通讯设备，特殊岗位的防护人员还应配备必要的防暑、防寒用品，必要时增加双岗倒班防护
A.驻站联络员
B.防护员
C.现场安全员
D.作业人员
E.监理人员
第11题
以下属于客服管家岗位操作权限的是（）
A.工单录入
B.接单、工单处理流转
C.投诉完成流程发起、审核
D.群发通知/公告拟定及流程发起
E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批
